projekt Nr 13

Opis projektu

Wiele rzeczy drażni nas w najbliższym otoczeniu – nienawistne graffiti, które mijamy w drodze do pracy, dziura w chodniku w którą co i rusz wpadamy albo zerwany rozkład jazdy na przystanku pod domem. Większości takich spraw sami nie rozwiążemy – nie mamy do tego potrzebnych środków ani czasu, a władzom gminy trudno je dostrzec ponieważ często są to problemy drobne.
O ile byłoby prościej, gdyby po zauważeniu takiej usterki można było od razu zakomunikować sprawę odpowiedniej osobie w urzędzie miasta. Mobilna aplikacja  miejskiego systemu zgłoszeń może sprawić, że każda ważna dla spraw zostanie szybko i uczciwie rozpatrzona, a jeśli nic poważnego nie stanie na przeszkodzie, problem zostanie rozwiązany. Właśnie w takim celu proponujemy wdrożenia mobilnego i łatwego w obsłudze systemu zgłoszeń w Nowym Sączu.
System powinien umożliwiać zgłaszanie uwag, problemów i usterek w przestrzeni miejskiej według ściśle określonych kategorii, takich jak:
- uszkodzenia przystanków, barierek, słupków, znaków drogowych, nawierzchni dróg oraz chodników, fontann, placów zabaw, siłowni plenerowych, ławek, koszy na śmieci, pojemników na kwiaty, pomników;
- powalone konary, złamane drzewa itp;
- niedrożność studzienek kanalizacyjnych;
- awaria/zmiany dotyczące sygnalizacji świetlnej oraz oświetlenia ulicznego;
- martwe zwierzęta i gryzonie w miejscu publicznym;
- dzikie wysypiska, zaśmiecone chodniki, przepełnione kosze uliczne;
- miejsca przebywania osób bezdomnych
- pozostałe sprawy ważne dla mieszkańców
Proponowane funkcje dla mieszkańca (ogólnodostępne):
- dostęp poprzez: przeglądarkę internetową, aplikację Android, aplikację IOS.
- responsywna strona WWW.
- możliwość wyboru kategorii zgłoszenia.
- możliwość dołączenia zdjęcia do zgłoszenia.
- geolokalizacja i automatyczne przypisanie na mapie miejsca zgłoszenia.
- informowanie mieszkańca o zmianach statusu zgłoszenia.
- możliwość filtrowania zgłoszeń po ich typie i statusie.
- rozróżnienie kategorii zgłoszenia (różna ikona prezentowana na mapie).
- rozróżnienie statusu zgłoszenia prezentowanego na mapie (kolor).
- możliwość założenia konta przez mieszkańca.
- każdy zarejestrowany mieszkaniec może głosować na/popierać dowolne niezrealizowane zgłoszenie (system "lajków").
Proponowane funkcje dla urzędu:
- CRM do zarządzania i obsługi zgłoszeń w systemie.
- poziomy uprawnień (role).
- administrator (użytkownik).
- drzewo kategorii z możliwością jego zdefiniowania przez administratora.
- możliwość określenia kategorii dostępnych do wyboru dla mieszkańca.
- statusy do definicji przez administratora (np. przyjęte, odbiór, w trakcie, itp).
- każde zgłoszenie przychodzące od mieszkańca jest moderowane przez administratora (akceptacja, zmiana kategorii).
- możliwość wprowadzania komentarzy wewnętrznych do zgłoszenia.
- przekazywanie zgłoszenia do innego użytkownika systemu.
- powiadomienia mailowe o zmianach w zgłoszeniach.
- analizy i raportowanie zarejestrowanych zgłoszeń.
- możliwość zamieszczania ogłoszeń o wydarzeniach, komunikatach wraz z geolokalizacją.
Dzięki nowoczesnemu systemowi zgłoszeń mieszkańcy będą mogli nie tylko zgłaszać problemy związane z infrastrukturą miejską, ale także na bieżąco śledzić komunikaty miejskie oraz kalendarze rozmaitych wydarzeń w mieście. System nie powinien służyć do przekazywania zgłoszeń o nagłych zdarzeniach,
np. wypadkach, pożarach, katastrofach itp., które powinny być zgłaszane pod numery alarmowe.